国际消费者权益日活动总结

国际消费者权益日活动总结

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国际消费者权益日活动总结1

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20xx年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20xx年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的.总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本；严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。

3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

国际消费者权益日活动总结2

为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇根据市政府的统一部署，开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日活动。

一、成立组织，加强领导

为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动方案，对纪念活动进行了部署，同时，成立了“新马集镇3。15国际消费者权益日纪念活动领导组”。

二、组织开展市场检查

3月12日至13日，镇安全生产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。

三、突出主题，加强宣传

组织大型街头宣传活动。3月15日，我镇按照市政府关于开展3。15国际消费者权益日活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集街设立法律宣传台，开展大型法规宣传活动，并现场接受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益日，整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。

总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的'越来越多。可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。因此，在以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水平。

国际消费者权益日活动总结3

.3月9日，xx市消费者委员会、xx市工商局联合举行20xx年“315”国际消费者权益日纪念活动筹备会暨新闻发布会，会上通报了20xx年全市工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告，部署了今年“315”国际消费者权益日活动内容。

今年“315”活动主题：品质消费美好生活。围绕这一主题，我市将举办三项活动。

开展xx市首届“万名消费者评诚信”活动。活动由市消费者委员会、鄂东晚报社联合主办。大致分3个步骤：行业主管部门推荐参评企业名单(2月28日—3月8日);评选投票(3月9日—4月5日)，消费者通过“315”网站及微信公众号、“掌上xx”微信公众平台网络以及志愿者调查问卷投票方式参评，根据投票结果和审议结论，将前10名诚信单位及前30名提名单位名单在相关媒体公示;总结建章立制(4月XX日至全年)，4月XX日进行“十佳诚信企业”颁奖。建立诚信企业诚信公约、建立健全企业诚信“红黑榜”发布制度、建立诚信联盟会议制度。

举办“315”国际消费者权益日纪念活动。时间：3月15日，地点：奥康步行街。市直相关行政执法部门、市直公用企事业单位、相关行业协会、部分名优企业、市直新闻媒体、市消费者维权志愿者代表以及消费者委员会全体委员，开展“315”大型现场宣传、咨询、投诉活动。

成立一批重点行业协会消费维权服务站。发挥行业协会资源优势，搭建消费维权调解平台，创新和拓展消费维权新渠道，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系。时间从20xx年1月—4月。目前南湖汽车城有20多家汽车4S店，是我市主要汽车销售市场，成立的汽车维权站地点设在南湖汽车城比亚迪店。房地产、烹饪酒店、婚庆等行业协会也将逐步成立维权站。

国际消费者权益日活动总结4

为深入宣传《消费者权益保护法》和20xx年消费维权年“信用让消费更放心”主题精神，围绕XX市创建全 ……此处隐藏6522个字……过程中遭遇质量问题、商家的霸王条款，同时向广大市民宣传如何辨别假冒伪劣商品的方法和防止上当受骗的方法，并向过往群众发放《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规。

二、制作《诚信经营倡议书》，通过让商家签订倡议书的形式来引起商家重视，更好保障消费者权益。组织工作人员向辖区内的.店铺、餐饮店、小卖部、等商铺发放倡议书。倡议书倡议各商家要树立诚信经营的理念，从自身做起，坚持不制假售假、不以次充好、不虚假宣传、不价格欺诈、不强买强卖等行为，自觉维护市场经营秩序，抵制假货，积极检举揭发不诚信行为。

三、为消费者权益维护开辟专门调解通道。一是对涉及消费者权益受损纠纷当日受理，当日安排调解；二是由司法所所长带队，联合工商所、食品安全等部门，组织经验丰富、法律基础扎实的调解员对纠纷进行调解；三是对调解成功的案件做好回访工作，虚心听取当事人对调解工作的意见和建议，对调解不成的案件及时告知当事人权利救济途径，将其引导至法律援助或司法、仲裁等部门。

国际消费者权益日活动总结14

今年“3.15”是实施新《中华人民共和国消费者权益保护法》x周年之际，也是国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施的第一天。为进一步贯彻新《消法》，努力营造安全放心的消费环境，让消费者满意消费，畅享消费，xx市工商局、xx市消费者协会紧密围绕 20xx 年“xxxxxx”年主题，以贴近百姓生活，反应消费者心声，把解决消费者最关心、最直接、最现实利益问题作为活动的出发点和落脚点，精心组织、周密部署，在全市范围内开展20xx 年“3.15国际消费者权益日”纪念活动。现将纪念活动情况总结汇报如下：

一、精心部署，周密安排

为确保 20xx 年“3.15 国际消费者权益日”纪念活动有创意、有特色，活动开展的扎实有效。xx市工商局、xx市消费者协会在广泛征集意见的基础上制定出台了《xx市工商行政管理局 20xx 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案》，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，确定了“消费维权成果展示”，“贴近百姓生活，畅通维权渠道”，“净化消费市场，打击假冒伪劣商品”，“集中销毁假冒伪劣产品”，“消费者权益日纪念活动”等五大系统活动，而且就活动的具体内容进行了部署，并及时向社会公布。同时积极与新闻媒体进行沟通，得到了新闻媒体及社会各界的支持和响应。纪念活动做到组织到位、协调到位、宣传到位，为确保活动开展奠定了的基础。

二、突出重点，创新思维，积极开展“3.15”宣传纪念活动

（一）组织召开“3.15”活动部门联席会议。为进一步健全完善系统内部联动应急机制，加强部门间的协调和沟通，发挥新闻媒体的社会舆论和信息传播作用，搭建由政府部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的消费维权社会平台，推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制，x 月 xx 日 上午，xx市工商局组织召开了 20xx 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动部门联席会议，xx 个成员单位和xx市各大媒体记者参加了会议。

会上观看了由市工商局制作的'《携手共治，畅享消费》20xx 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动宣传片，通报了 xxxx年xx市工商系统十大维权案例，参观市工商局打假维权工作活动成果展，研究通过了xx市 20xx 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案，同时就xx市消费者权益保护工作面临的新形势、新问题及加大消保维权宣传工作，加强消费者权益保护工作领域合作等问题进行了深入探讨，并达成了初步意见。

（二）多角度、多渠道开展消保维权宣传活动。一是以实施《侵害消费者权益行为处罚办法》为契机，加大新《消法》和消保维权的宣传力度。二是广泛与媒体合作开展宣传。在电视台、广播电台开辟宣传专栏；做客直播间宣传政策，现场接受消费者咨询、投诉；在各大报纸开设专版专栏对典型案例进行披露，发布消费警示，展示消保维权成果。三是制作专题宣传片，开展年主题回顾宣传，展示维权成果等。四是开展消费维权开放日、普法进社区活动。深入多个社区、办事处联合举办宣传讲座，多形式，多角度开展消费维权宣传活动。市工商局联合xx什新区分局举办了“消费维权展览”，组织机关干部、企业职工、个体户和社区居民等参观市工商局“假冒伪劣商品展厅”、“不合格商品展厅”、“驰名著名知名商标展厅”及“12315 消费者申诉举报中心”，现场互动，答疑解难，受到了社会各界积极响应和好评。通过举办开放日活动，普及了百姓的消费知识，提高了消费者的维权意识，让广大消费者树立正确消费观，畅想消费。

（三）重拳出击打假查劣，净化消费市场。“3.15”期间，全市各级工商部门在市局统一部署下开展了为期一周的打假查劣行动，重点是各大型商场、超市以及城乡结合部，检查的内容主要是涉及人体健康和人身财产安全的重要商品及与人民群众生活密切相关的商品。这次集中打假行动主要体现了xx个方面的特点：一是从源头上进行治理，集中执法力量对各类批发市场进行了检查；二是对重点商场进行治理，集中力量对各大型商场、超市进行了检查；三是对消费者举报假冒伪劣商品进行追踪溯源；四是对服务领域内的“霸王条款”进行了整治；五是结合“3.15”活动，加强农资市场监管，深入开展“红盾护农”维权打假保春耕专项行动。截止目前，xxx、xxx新区两地共查扣无“3C”认证汽车行驶记录仪 xx 台、查扣无中文标识汽车倒车影像xx台，查扣无“3C”认证汽车头枕xx件，现场封存无“3C”强制认证标志儿童玩具xx 件，苹果手机 xx部，合计涉案物品价值约 xxxxxx元。

国际消费者权益日活动总结15

20xx年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，促进九江市消费者权益保护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

一是在xx公园开展20xx年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动；

二是对20xx年度创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书；

三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动；

四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动；

五是利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动；

六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动；

七是在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权渠道，最大程度在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。